Alfortville Sillage

Objectif 

Une mission de conciergerie d’une durée de 3 mois, avec pour objectif de lever toutes les réserves de livraison et à 30 jours. Nous avons également réalisé une partie des livraisons.

Challenge

Nous avons été contactés quelques semaines avant les livraisons pour reprendre une partie seulement de ces dernières qui ne pouvaient pas être gérées par le prestataire originel du client. La plus grosse problématique de ce projet a été interne. Un de nos prestataires a eu un comportement inconvenant pendant les livraisons et a dû être remplacé à la volée. C’est également celui qui devait s’occuper de toute la mission de conciergerie. Le 100% accession libre nécessitait également une attention accrue, car les clients étaient là et sollicitaient énormément la conciergerie, avec un très haut niveau d’exigence. Pour finir, le projet était livré en décembre, juste avant les congés de noël, ce qui évidemment cause un fort mécontentement de la part des clients puisque leurs réserves n’ont pas été traitées avant janvier.

Solution

• Une présence accrue, très intense de 4 jours par semaine dont 3 sur site, surtout au début.

• L’organisation de journée portes ouvertes.

• Des réponses très réactives aux clients, très à l’écoute de leurs problématiques tout en sachant dire non lorsque leurs demandes sortent du cadre de la garantie.

• Nous avons remplacé notre agent à la volée par un autre extrêmement efficace comme en témoigne les résultats.

  
  

Résultat

Sur les 270 réserves déclarées en livraison et les 216 réserves en lettre à 30 jours, seule une réserve de livraison perdurait à la fin. Nous avons fait un quasi 100% sur cette opération.

Témoignage