Cœur Meuniers

Objectif

C’était une mission de médiation. Lorsque nous avons été missionnés, 2 ans après la livraison en 2021 pour régler des différents entre plusieurs acquéreurs, dont une particulièrement virulente et, et le promoteur. Certains sujets, datant de la livraison, étaient toujours sur la table et causait de nombreuses réclamations.

Challenge

L’entreprise générale qui avait réalisé le projet avait commis plusieurs erreurs et autres malfaçons notamment en termes d’acoustique et de thermique. Nous avons été sollicité sur deux problématiques principales : l’acoustique et une cliente particulièrement insatisfaite sur la pente juridique. La cliente en question avait de nombreux sujets notamment : la qualité de pose de son parquet, l’acoustique de son logement et un problème de luminosité (adéquation entre le produit fini et le produit vendu fausse selon elle).

Solution

Pour le problème acoustique général du projet : Nous avons piloté un prestataire et échangé avec le conseil syndical pour organiser une campagne d emesure qui a démontré que les ouvrages étaient conformes à la réglementation. (En France les promoteurs sont tenus de réaliser un échantillonnage de mesure conforme à la réglementation en fin de construction, cette campagne a élargi l’échantillonnage à tous les clients insatisfaits)

Pour la cliente virulente, nous avons organisé de nombreuses réunions téléphoniques et chez elle avec parfois des entreprises afin de solutionner son problème et d’apporter à Cogedim une possibilité d’accord protocolaire. Certaines de ses demandes étaient légitimes, d’autres non, il nous a fallut éclaircir cela avec la cliente et suivre les travaux.

Résultat

Au niveau de l’acoustique, la campagne de mesure a permis de faire cesser les réclamations clients.

Pour la cliente, nous avons réalisé 3 comptes rendus et un protocole de travaux pour solutionner ses problématiques. Deux entreprises de travaux différentes sont intervenues. Concernant les autres problématiques, un accord financier a été trouvé entre la cliente et le promoteur avec notre aide et un sujet est parti en assurance dommage-ouvrage (infiltration d’eau au niveau d’une chambre).

Témoignage