Projet:
Client:
Chevilly Larue
COGEDIM
Lieu:
Chevilly Larue, rue du lieutenant Petit Leroy
Services:
Livraisons
Livraison de 57 logements répartis en trois bâtiments et une résidence étudiante avec un niveau de sous-sol.
Chevilly Larue
Objectif :
L’objectif de la mission était de réaliser les visites de prélivraison et de livraison du projet. Cogedim a comme d’habitude un objectif 0 réserves à la livraison. Ils attendent de nous qu’on écrive des réserves claires et légitimes en prélivraison de manière à s’assurer le moins de difficulté possible en livraison. En livraison nous devons travailler avec les entreprises présentent sur place afin de lever un maximum de réserves et s’approcher au maximum du 0. Le rapport client est évidemment une priorité et un bon rapport client induit un faible nombre de réclamations.
Challenge
La particularité de ce programme était l’important turn over qu’il a subi. Côté promoteur, le responsable de programme a quitté l’entreprise quelques mois avant la livraison et la responsable relation client avait déjà été remplacée une fois en cour de projet et quittait son poste pendant les livraisons. Côté chantier, l’entreprise du maitre d’œuvre a déposé le bilan, ce qui a forcé le pilote a reprendre les reines. Il y a eu une énorme perte en ligne d’informations et une forte discontinuité dans la relation clients. Cogedim cherchait donc avec nous un partenaire fiable qui saurait rassurer les clients et gérer toute forme de problématique sans heurt. Le manque d’information crée souvent des difficultés.
Durant les visites, les entreprises jouaient le jeu mais l’absence de maitrise d’œuvre compétente lors des visites nous empêchait d’avoir un appui technique. Heureusement, toutes nos équipes ont une forte maitrise technique du bâtiment.
Solutions
Nous avons l’habitude de travailler avec peu d’information. On a eu la chance de pouvoir faire quelques visites en cloison avec les clients. Après on a tenu un registre avec les résumés de toutes les visites client. Ce registre a permis d’anticiper les sujets au moment de la livraison. On a également visité chaque logement avant le rendez-vous lors de la livraison pour s’assurer de limiter les difficultés. Une fois le rendez-vous en cours, c’est l’habileté sociale, l’assurance et la maitrise qui permettent des livraisons sans heurt.
Résultat
0,52 réserves par logement. La plupart des clients étaient satisfaits et très peu ont fait des remarques sur la suite.
Témoignage
Nous avons l’habitude de travailler avec ces équipes de Cogedim, mais ce projet n’était pas simple. Nous n’avions absolument aucune aide en termes de suivi chantier puisque toutes les informations d’historique s’étaient perdues dans le turn over. Néanmoins, le métier reste le même : on rassure les clients, on leur montre qu’on maitrise et que leur logement est nickel. A partir de là ce n’est pas si difficile d’obtenir de bons résultats.
0.52
Réserves par Logement
750000
Euros
5
Prestataires
Galerie
