Résidence Rose Guérin

Objectif 

Lever les réserves. Sur une durée de 3 mois nous avons eu à faire lever par les entreprises les réserves émises par les bailleurs. Nous recevions les réclamations des locataires transmises par les gestionnaires et pilotions les entreprises afin de traiter les sujets. Il était bien évidemment nécessaire de contrôler les réclamations afin de s’assurer qu’elles étaient légitimes, couvertes par la garantie.

Challenge

Nous avons été appelés en urgence peu de temps après la livraison de la première résidence étudiante. Les équipes sur place géraient la fin de la construction des deux autres résidences et se trouvaient en grande difficulté pour lever les réserves. Les étudiants commençaient à emménager et le gestionnaire de la résidence était très offensif vis-à-vis de notre client pour obtenir la levée des réserves. Il y a également eu une mise à disposition anticipée (MADA) par Cogedim de la résidence, afin que le bailleur puisse aménager les lieux. Cependant, aucune visite de livraison détaillée n’a été réalisé pour établir la liste des réserves de livraison. Le bailleur pouvait donc, lorsqu’il faisait ses états des lieux d’entrées avec les étudiants, déclarer tout ce qu’il considérait comme réserve, y compris les sujets esthétiques. La maitrise d’œuvre, notre habituel soutien technique qui possède l’historique du projet, n’était pas d’une grande aide, très désengagé du projet et peu réactif.

Solution

• Une présence très intense

• Un tableau de suivi intégralement automatisé pour gagner du temps et passer un maximum de temps à échanger avec les gestionnaires ou piloter les entreprises sur place.

• Des réunions mensuelles avec toutes les parties prenantes (MO, MOE, bailleurs, entreprises).

• Participation aux réunions de chantier lorsque toutes les résidences n’étaient pas livrées, de manière à approcher au plus près les responsables des entreprises sur le projet. Ce lien social favorise la levée des réserves.

• L’organisation de journées portes ouvertes pendant lesquelles les entreprises peuvent intervenir dans un maximum de logements.

  
  

Résultat

Dans un contexte très difficile, +80% de réserves levées. C’est en général une mauvaise performance, on préfère 90-95% sur des projets normaux. Mais au vu de la situation avec les contraintes c’est une belle performance. (La plus grosse contrainte étant la non-solidarité de l’équipe projet, maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre à relayer ou à utiliser les informations transmises par Libert Consulting) Le client était très satisfait de nos résultats, preuve en est que nous avons été rappelé à plusieurs reprises pour l’étendre, c’est nous qui avons mis fin au contrat pour se concentrer sur d’autres projets.

Témoignage